С начала нового года мы решили немного (впрочем, чего лукавить, — много) разобраться с маркетинговыми усилиями в Терминале 42. У нас таковых на самом деле достаточно много, но я сейчас не буду рассказывать про многое, а расскажу только про казус с наведением порядка в нашей новостной рассылке.

Рассылку мы выпускаем регулярно и довольно интенсивно, как минимум, раз в неделю, а то и больше. Это обусловлено большим количеством анонсов мероприятий, которые у нас проходят регулярно и про каждое хочется сообщить подписчикам, которые, кстати, неплохо поощряют это желание регулярными покупками билетов в онлайне — это хорошо видно в Google Analytics. При этом мы понимаем, что база у нас не идеальная — она собирается уже почти 4 года, какие-то адреса уже умерли, кто-то много месяцев не читает рассылку, но в постоянной текучке сложно оторваться и перестроиться. Но мы все же начали.

Конечно, самые простые вещи, типа сегментировать лист по активности и начать «будить» подписчиков, мы начали делать практически сразу. Но поскольку хочется ускорить процесс улучшения базы и вычистить оттуда поскорее тех, кто нам точно ничего не ответит, я отправился за помощью к сервисам верификации.

Сервис верификации email — это полезная и довольно простая штука. Вы загружаете в него список подписчиков, а он начинает пытаться им отправить почту. Собственно почту он никакую не шлет, но в процессе коммуникации с сервером почты подписчика получает достаточно информативный ответ, существует ли еще этот адрес или уже нет. Кроме того, каким-то образом они определяют старые, заброшенные адреса, которые почтовые сервисы используют как ловушки для спама, выделяют отдельно «ролевые» адреса типа admin, support и прочие, и на выходе говорят — вот тебе абсолютно чистый список адресов, а вот остальные, классифицированные по разной степени сомнительности.

В идеале, если вы полностью доверяете подобным сервисам, следующее логическое действие — пойти обратно в Mailchimp и отписать без тени колебания все адреса, кроме содержащихся в «чистом» списке. Но я решил глазами посмотреть, как выглядят «плохие» адреса. И в итоге за сегодня прогнал рассылку по трём таким сервисам.

Для начала меня заинтересовал список спам-ловушек. Надо же посмотреть, кто эти коварные люди. Ищу в списке подписчиков на Mailchimp первый же адрес — а мне выдают шикарный профиль с фотографией, двузначными процентами открытия нашей рассылки, причем последнее — совсем недавно, с месяц назад. Ввожу второй — а этот милый человек даже покупками билетов отметился. Ввёл третий — ну, вроде давно не открывал письма, но в прошлом было дело, по идее, если на три активационных письма не ответит, то мы его и так отпишем.

Проверяю на втором и третьем сервисах — картина примерно похожая. Совершенно invalid mailbox, конечно, понятно, что лучше отписать — если письма не принимаются почтовым сервисом, то чего карму портить. Иду смотреть на catch-all и ролевые адреса — может, они и подозрительные, но люди за ними открывают рассылку, кликают по ссылкам и даже покупают билеты.

Я примерно понимаю, что в итоге происходит. Это на западе электронный адрес человека — либо личная либо корпоративная почта, причем тоже персональная. Общие адреса типа info@ или admin@ используются только для рабочей переписки и никто с них на рассылки не подписывается.

А у нас народ простой — домен зарегистрировал, адрес info на всю компанию сделал и пользуйся не хочу. Я помню истории про то, как одна компания один аккаунт почты на бесплатном сервисе использовала как файловое хранилище. В логику работы хорошего западного сервиса такой способ использования почты не уложится никогда.

У нас еще исторически не используется double opt-in при подписке (когда после ввода email надо подтвердить подписку кликом на ссылку в письме) и я уже сомневаюсь, что его надо вводить — наш народ вообще разберется, что с письмом-то делать?

На днях в Google случился очередной внутренний скандал. Один из сотрудников во внутренней соцсети возмутился использованию в одной из презентаций продукта, ориентированного на детей, слова (ну вот в жизни не догадаетесь) family.

Логика проста и не замысловата — использовать слово family, подразумевая, что это семья с детьми, является «offensive, inappropriate, homophobic, and wrong». Хотите, мол, говорить про детей, так и говорите про детей, нечего намекать, что те, у кого нет детей, семьей не являются. Тем более, что есть еще и дети без семьи и им тоже может быть обидно.

Разумеется, его поддержала куча коллег и потребовалась реакция VP of Engineering, которая собственно и руководит разработкой этого продукта, чтобы как-то это погасить в стиле «Давайте жить дружно, будьте конструктивны, скажите, как сказать так, чтобы вас не задело».

Мне это, если честно, кажется странным. Такое впечатление, что авторы подобных заявлений методично исследуют окружающий мир в поисках очередной причины на него обидеться. И тут очень кстати стороннее мнение, которое в связи с этим предрекает Google близкий конец как компании.

​По западному корпоративному миру прошёлся небольшой скандал, связанный с публикацией фотографий слайдов с какого-то внутреннего мероприятия в авиакомпании United.

Из этих слайдов, где перечислялись самые крупные клиенты компании, в частности следует, что:

— Apple — самый крупный корпоративный клиент United. В среднем в год, Apple тратит 150 миллионов долларов на перелеты рейсами United. — Четверть этой суммы, около 35 миллионов, в прошлом году потрачено на перелеты между Сан-Франциско и Шанхаем. Каждый день Apple выкупает в среднем 50 мест бизнес-класса на этих рейсах. — Среди других популярных направлений в Apple — Гонконг, Тайпей, Лондон, Сеул, Сингапур, Мюнхен, Токио, Пекин и Тель-Авив. — Facebook, Google и Roche в среднем тратят на перелеты самолетами United 34 миллиона долларов в год. Меня больше всего впечатлил пример с 50 местами бизнес-класса в день. У United в день летает два рейса SFO-PVG, оба выполняются на Boeing 787 Dreamliner. В бизнес-классе на этих рейсах по 48 мест. Это означает, что из Сан-Франциско в Шанхай занято сотрудниками Apple. Кстати, это же означает, что на каждом таком рейсе на борту самолета больше сотрудников Apple, чем собственно United

Еще один прогноз — очень подробный и временами жесткий — от известного венчурного инвестора Фреда Уилсона.

“I believe and have been telling those around me that I think 2019 will be a “doozy.” I think we will see major dislocations in the leadership of the United States, a bear market in stocks, a weakening economy, a number of issues with the global economy including a messy Brexit and a sluggish China. All of this will lead to a more cautious stance by investors in the startup economy. And crypto will not be a safe haven for any of this although there will be signs of life in crypto land in 2019.”

В тексте он разбирает подробно все пункты — включая первый, в соответствии с которым Президента США в конце этого года будут звать Майк Пенс.

Для оптимизма, согласно Уилсону, у нас не очень много будет поводов, но стартапам можно особо не беспокоиться — до сих пор венчурным проектам не очень мешали возникать и развиваться даже глобальные экономические кризисы, а тут пока прогнозы на стагнацию и рецессию. Скорее наоборот — возникновение sharing economy, например, во многом обусловлено кризисом 2008 года. Так что паника отменяется.

Начало года — хорошее время для спокойного размышления о том, что было в прошедшем годе и что нас ждёт в будущем.

Wall Street Journal собрало большое количество прогнозов на 2019 год — тут и 5G, и Harry Potter в AR, и новые форматы магазинов, новые стриминг-сервисы и еще много чего. Выбирайте, что вам больше нравится и начинайте ждать.

Мне, впрочем, ничего не кажется слишком новаторским. Поэтому будет интересно посмотреть на промышленное внедрение.

Традиции надо соблюдать, а эта запись традиционно появляется в блоге каждый год вот уже 16 лет.

Несмотря на то, что все вокруг подводят итоги, я этого делать не буду. Правда, я, кажется, понял смысл New Year resolutions и попробую что-то такое придумать для себя. Но все равно делать это публично не буду :).

Всем читателям хочу пожелать читать дальше, получать удовольствие и пользу, а за пределами этого блога — жить, наслаждаясь процессом и достигая целей.

С Новым Годом!

Написал длинный текст в блоге на тему быстрого общения в электронной почте и мессенджерах, но сюда он никак не влезет. Да и комментировать его там удобнее.

Неудобство Телеграма как контент-платформы в его односторонности, конечно. Не раз себя ловил на желании после прочтения поста в каком-нибудь канале нажать кнопку ответа и что-то прокомментировать — ан нет. Короче, это я к тому, что в блоге такая возможность есть, я вернул туда старый добрый Disqus, так что комментируйте на здоровье.

Наверное, это последняя книга о Стиве, которую я прочитал — фактическую часть биографии Стива Джобса я изучил уже более чем подробно, а историю продуктов Apple, начиная с конца 80-х, помню по новостным сообщениям и собственным покупкам.

Но я все же посоветую прочесть эту книгу. Она написана от имени журналиста, который 25 лет брал интервью у Стива, хотя ему помогал другой журналист. Она сильно отличается от книги Айзексона, о чем сами авторы и заявляют, причем интересно, что они утверждают, что Айзексон нарисовал портрет взбалмошного гения, при том, что сама книга очень много внимания уделяет именно несдержанности Джобса.

Самое неожиданное и неприятное открытие в книге — это простой факт, что Стив умирал с 2006-го года и это был уже рецидив и, вспоминая собственные ощущения тех времен, чувствуешь себя самоуверенным оптимистом.

Книга старается следовать хронологии, но после какого-то момента — кажется, выпуска iPod, — перестает следить за продуктами и переключается исключительно на личность Стива. Впрочем, нельзя сказать, что до этого момента книга ограничивается продуктами — нет, её главная тема это сам Стив Джобс, его характер, привычки, поступки, включая самые странные.

Burger King, который в США является сетью фастфуда №2 после, собственно, MacDonalds, придумал очередной оригинальный ход для своего продвижения, совместив его с троллингом конкурента. Теперь любой желающий может получить фирменный бургер Whopper по цене в 1 цент, если закажет его из заведения McDonalds.

Строго говоря, необязательно быть в самом заведении, достаточно находиться в 600 футах (180 метров) от него. Если специальное приложение Burger King определяет геоположение пользователя удовлетворяющим условиям, в нем появляется предложение о заказе Whopper за 1 цент. После того, как заказ сделан, приложение показывает, где находится ближайшее заведение сети, где покупателя ждет его бургер.

Согласитесь, что это красиво и необычно. Правда, предложение можно использовать только раз, но по эффективности это будет точно интереснее стандартных попыток разместить рекламу рядом с конкурентом.