Тут на этой неделе небольшой скандал образовался — Whoop, производитель фитнес-трекера, представил версию 5.0 своего устройства и изрядно удивил пользователей предложением либо продлить подписку на 12 месяцев, либо заплатить единовременный сбор в $49 (или $79 за модель с ЭКГ-датчиками).

Это противоречило общей модели Whoop, где компания берет высокую плату за подписку ($199-359 в год), но позволяет бесплатно обновлять оборудование. Более того, на сайте компании было прямое обещание бесплатного обновления для пользователей со стажем от 6 месяцев.

После волны жалоб Whoop пересмотрел политику: теперь все, у кого осталось более 12 месяцев подписки, получат бесплатное обновление до Whoop 5.0 (или возврат средств, если они уже заплатили). А клиенты с подпиской менее 12 месяцев могут ее продлить и получить обновление без дополнительных затрат.

При этом компания утверждает, что информация о бесплатном обновлении для 6-месячных подписчиков “была ошибочно опубликована на сайте” и “никогда не являлась их политикой”. Реакция пользователей на Reddit оказалась смешанной — кто-то считает это победой сообщества, другие отмечают, что “политику не публикуют случайно и не держат на сайте годами”, а третьи жалуются, что им не хватило буквально месяца до бесплатного обновления.