FTC подала в суд на Amazon за умышленное запутывание пользователей в отношении подписки Prime — как до этого расследовали журналисты, компания агрессивно затаскивает пользователей подписаться на Prime, одновременно осложняя процесс отписки. Более того, как обнаружилось, когда поступали жалобы пользователей, в некоторых случаях даже предлагались решения, но они показывали снижение подписок и отклонялись менеджерами.

С нетерпением жду, когда FTC обратит внимание на New York Times — там вообще отписаться без чата с сотрудником невозможно.

А вообще, лет этак 20+ назад в кругах вебмастеров ходила крылатая фраза “Если пользователь просит рефанд, сделай, иначе он сделает chargeback”. Жаль, что оказалось, что это не работает для больших компаний.