Из Zappos уходит Тони Шей — один из основателей компании и бессменный CEO. Он работал в ней в течение 20 лет и, кажется, именно благодаря ему она стала иконой client service — помните знаменитую историю про саппорт магазина обуви, который заказал пиццу своим клиентам просто потому, что им больше некуда было позвонить?

Чем сейчас займется Тони, пока неизвестно, но последние годы он много занимался развитием Лас-Вегаса — благодаря ему компания продолжала находится в этом городе, а за последние 8 лет он вложил $350 млн в развитие делового центра и поддержку малого бизнеса в городе.